제1장 총칙
제1조(목적)
이 약관은 뷰컴즈 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 글링의 유료 콘텐츠, 인공지능 기능, 이용권 및 구독과 이에 사용되는 재화의 결제·사용·전환·청약철회·해지·환급에 관한 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조(정의)
① 이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
- "유료서비스"란 글링에서 대가를 지급하고 이용하는 디지털콘텐츠의 열람·감상·제작·게시 관련 기능, 인공지능 생성·대화·창작 보조 기능 및 구독 등의 서비스를 말합니다.
- "재화"란 유료서비스의 대가를 지급하기 위하여 충전하거나 지급받는 캐시·포인트를 말합니다. 금전을 지급하여 충전한 유상 재화와 보너스·이벤트 등으로 지급받은 무상 재화는 구분됩니다.
- "이용권"이란 특정 콘텐츠 또는 기능을 약정한 기간·횟수·범위에서 이용할 수 있는 권리를 말합니다.
- "구독"이란 약정한 결제 주기에 따라 대금을 지급하고 해당 기간에 정해진 콘텐츠·기능·사용량 등의 혜택을 제공받는 계약을 말합니다.
- "크레딧"이란 인공지능 기능 등의 이용량을 산정하기 위한 단위를 말합니다. 구독 등에 부수하여 지급되는 크레딧은 재화와 구분됩니다.
- "전환"이란 통합한 본인의 계정에 있는 전환 대상 재화를 서로 다른 이용 영역의 재화로 변경하는 것을 말합니다.
② 이 약관에서 정하지 않은 용어는 글링 이용약관과 관계 법령에 따릅니다.
제3조(적용과 거래조건)
① 유료서비스에는 이 약관, 글링 이용약관 및 계약 체결 전에 표시한 상품의 거래조건을 적용하며, 개별 합의는 강행규정에 위반되지 않는 범위에서 우선합니다.
② 회사는 유료서비스의 내용, 제공 시기·방식, 총 결제금액, 유상·무상 지급량, 사용처, 사용기간·기산점, 차감 기준, 이용 한도, 자동결제 여부, 청약철회·해지·환급 조건을 구매 전에 이용자가 확인할 수 있도록 표시합니다.
③ 창작자·콘텐츠 공급자의 권리, 수익 배분과 정산에는 별도 계약을 적용합니다. 회원의 재화 전환만으로 그 계약이 변경되거나 창작자 매출이 발생하지 않습니다.
④ 이 약관의 게시·개정·통지와 개정 거절에 관한 사항은 글링 이용약관에 따릅니다. 새로운 거래조건을 기존 거래에 소급하여 불리하게 적용하지 않습니다.
제2장 계약의 체결과 유료서비스의 이용
제4조(계약의 성립)
① 유료서비스 계약은 이용자가 표시된 거래조건을 확인하고 구매를 신청한 후 회사가 이를 승낙하면 성립합니다. 회사는 계약 내용과 결제 결과를 이용자가 확인하고 보관할 수 있는 전자문서 등의 방법으로 제공합니다.
② 회사는 구매 신청 내용을 확인·정정하거나 취소할 기회를 제공하고, 이용자가 동의하지 않은 상품이나 추가 비용을 결제하지 않습니다.
③ 결제금액은 이용자가 실제 부담하는 총액으로 표시합니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약한 경우에는 미성년자 또는 법정대리인이 관계 법령에 따라 취소할 수 있으며, 회사는 이를 계약 전에 고지합니다.
제5조(재화의 충전과 사용)
① 재화는 회사가 제공하는 결제수단으로 충전하여 표시된 사용처에서 사용할 수 있습니다. 회사는 결제 출처와 유상·무상 지급분을 구분하여 충전·사용·전환·환급 내역을 관리하고 회원이 자신의 내역을 확인할 수 있도록 합니다.
② 서로 다른 이용 영역의 재화는 통합만으로 합산되지 않습니다. 재화의 전환에는 제8조를 적용합니다.
③ 차감할 재화의 종류, 우선순위와 수량은 해당 상품의 구매·이용 전에 표시한 거래조건에 따릅니다. 이용 중인 상품에 적용되는 조건과 잔액의 유상·무상 성격을 임의로 변경하지 않습니다.
④ 중복 결제·미지급·잘못된 차감 또는 약정한 서비스의 미제공이 확인되면 해당 내역을 정정하거나 재화를 복구합니다. 정상적인 AI 응답의 주관적 만족도는 제6조에 따릅니다.
제6조(콘텐츠 및 인공지능 기능의 이용)
① 콘텐츠의 열람·감상 이용권 구매는 해당 콘텐츠를 표시된 기간과 범위에서 이용할 권리를 취득하는 것이며, 별도 합의가 없는 한 저작권이나 타인에게 양도할 권리를 취득하는 것은 아닙니다. 대여·소장 등의 상품 명칭과 별개로 실제 제공 범위, 다운로드 가능 여부 및 이용기간은 구매 전에 표시합니다.
인공지능 기능을 이용하여 제작한 입력물·생성물의 권리는 글링 이용약관의 콘텐츠 및 생성물 권리 조항에 따릅니다.
② 인공지능 기능은 요청·생성량·이용시간 등 표시된 기준에 따라 재화 또는 크레딧이 차감될 수 있습니다. 회사는 차감 단위, 요청별로 달라지는 비용의 산정 기준, 생성 실패 시 처리 기준을 이용 전에 안내합니다.
③ 정상적인 인공지능 생성물에 대한 단순한 기호 차이는 기능 미제공·표시 내용 불일치·하자와 구분하며, 청약철회·해지·하자 구제는 제12조·제13조·제19조에 따릅니다.
④ 회사는 저작권 이용허락 종료 등으로 구매한 콘텐츠의 제공을 계속할 수 없는 경우 사유와 시점을 안내하고, 해당 계약과 관계 법령에 따라 대체 제공·환급 등 필요한 조치를 합니다.
제7조(사용기간과 크레딧)
① 재화·이용권·크레딧의 사용기간과 기산점은 제3조제2항에 따라 계약 체결 또는 지급 전에 특정하여 표시한 조건을 적용합니다. 무상 재화와 이벤트 혜택도 지급 조건과 사용기간을 구분하여 안내합니다.
② 구독에 부수하여 지급되는 크레딧의 지급 주기, 소멸 시점, 차감 순서와 이월 여부는 해당 구독의 거래조건에 따릅니다. 일일·월별·이벤트 등 성격이 다른 크레딧을 구분하여 안내합니다.
③ 구독에 부수하여 지급되는 크레딧 자체는 현금 환급이나 서비스 간 재화 전환의 대상이 아닙니다. 다만, 구독 계약의 청약철회·취소·해지에 따른 대금 반환 권리는 제12조부터 제17조까지에 따라 별도로 보장됩니다.
④ 계정 통합이나 재화 전환을 이유로 기존 잔액의 사용기간을 새로 단축하거나 법령에 따른 반환청구권을 제한하지 않습니다. 사용기간 만료와 법률상 소멸시효는 구분하여 판단합니다.
제8조(본인 계정 간 재화 전환)
① 통합 계정 회원은 연결된 본인의 웹소설 이용 영역과 AI 채팅 이용 영역 사이에서 웹에서 결제한 유상 잔액을 결제대행사와 관계없이 전환할 수 있습니다.
② 다음 각 호는 전환 대상에서 제외됩니다.
- App Store·Google Play 등 앱마켓에서 결제한 잔액
- 무료·이벤트·보너스 지급분 및 구독 크레딧
- 창작자 인센티브를 서비스 포인트로 전환한 분량
- 그 밖에 제1항의 결제 출처에 해당하지 않는 잔액
③ 전환 비율은 1캐시 대 1포인트이며 수수료는 없습니다. 회사는 신청 전에 대상·가능액과 전환 후 수량을 표시합니다.
④ 전환은 연결된 본인의 계정 사이에서만 가능하며, 다른 회원이나 별도로 운영하는 다른 통합 계정으로의 양도·송금은 제공하지 않습니다.
⑤ 전환 후에도 원 결제의 출처, 유상 성격 및 환급에 필요한 내역은 유지됩니다. 전환을 이유로 기존 거래의 환급 권리나 기한을 불리하게 변경하지 않습니다.
⑥ 전환의 실패·취소가 확정되면 원래 잔액으로 복구합니다. 결과 확인 중에는 중복 사용 방지에 필요한 해당 금액만 일시 제한할 수 있으며, 확인 후 반영·복구하고 제한을 해제합니다. 회원은 처리 결과에 관하여 고객센터에 이의를 제기할 수 있습니다.
제3장 구독과 정기결제
제9조(구독의 제공과 갱신)
① 회사는 구독 계약 전에 결제 주기·금액·수단, 제공 혜택과 이용 한도, 다음 결제일, 자동갱신 여부 및 해지 방법을 안내합니다. 무료 체험을 제공하는 경우에는 체험 기간과 유료 전환 조건을 구분하여 표시합니다.
② 자동갱신에 동의한 구독은 안내한 주기에 따라 갱신됩니다. 회사는 각 결제 전에 금액·시기·결제수단 등 필요한 결제정보를 안내합니다.
③ 다음 결제 중단을 신청한 회원은 현재 결제기간 말까지 이미 지급한 대가에 해당하는 혜택을 이용할 수 있습니다. 현재 계약의 중도해지와 환급은 제15조에 따라 별도로 신청할 수 있습니다.
④ 결제 실패 시 구독 상태와 후속 처리 방법을 안내하며, 회원이 동의하지 않은 자동충전이나 추가 구매를 실행하지 않습니다.
제10조(구독 상품의 변경)
① 구독 플랜을 변경할 때에는 적용 시점, 변경 전후 혜택, 추가 결제 또는 환급 금액과 산정 기준, 기존 크레딧의 처리 및 다음 결제일을 변경 신청 전에 표시하고 동의를 받습니다.
② 즉시 상향 변경에 따른 차액·크레딧 지급과 다음 결제주기부터 적용하는 하향 변경의 혜택은 기존 계약조건에 따릅니다. 사전에 표시하지 않은 크레딧 회수·중복 결제는 실행하지 않습니다.
③ 새로운 구독이나 패스 상품의 조건을 기존 구독에 자동으로 확대 적용하지 않습니다.
제11조(정기결제 조건의 변경)
회사가 정기결제 대금을 증액하거나 무상 제공 후 유료 정기결제로 전환하려는 경우에는 증액·전환일 전 30일 이내에 그 일시·변경 전후 가격·결제방법에 대한 동의를 받고, 취소·해지의 조건·방법과 효과를 알립니다.
제4장 청약철회·해지와 환급
제12조(청약철회)
① 소비자인 이용자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 기산하며, 법령에 따른 다른 기산점이나 더 긴 기간을 정한 계약에는 그 기준을 적용합니다.
② 유료서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
③ 청약철회는 글링의 신청 경로 또는 고객센터를 통하여 할 수 있습니다. 법정 청약철회를 이유로 위약금 또는 일반 잔액 환급 수수료를 부과하지 않습니다.
제13조(디지털콘텐츠의 청약철회 제한)
① 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 관계 법령에서 정한 요건을 갖춘 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 그 제한 사실을 명확하게 표시하고 시험 사용 등 법령이 요구하는 조치를 합니다.
② 나누어 제공할 수 있는 디지털콘텐츠는 제공이 시작되지 않은 부분의 청약철회 가능 여부를 별도로 판단합니다. 재화의 일부를 사용하였다는 사유만으로 모든 미사용 잔액이나 미제공 콘텐츠에 대한 권리를 일괄 배제하지 않습니다.
③ 법령상 철회 제한 요건을 갖추지 않았거나 계약 내용과 다른 제공 등 제12조제2항의 사유에 해당하는 경우에는 이용자의 법정 권리를 보장합니다.
제14조(미사용 유상 잔액의 환급)
① 회원은 미사용 유상 잔액의 환급을 글링 또는 고객센터에서 신청할 수 있습니다. 회사는 원 결제, 사용, 전환 및 기환급 내역에 따라 실제 환급 대상액을 산정합니다. 전환한 재화가 다른 이용 영역에 남아 있는 경우에도 그 내역을 함께 확인하여 처리합니다.
② 법정 청약철회·계약 취소 등 별도 반환 사유에 해당하지 않는 일반 잔액 환급에는 환급 대상액의 10%와 1,000원 중 큰 금액을 수수료로 공제합니다. 수수료는 환급 대상액을 초과하지 않습니다. 회사는 공제 근거, 수수료와 지급할 금액을 안내합니다.
③ 회사 귀책사유에 따른 반환, 과오금 반환 및 법정 청약철회에는 제2항의 일반 환급 수수료를 적용하지 않습니다. 무상 지급분은 원칙적으로 현금 환급 대상이 아니며, 유상 구매에 결합된 혜택의 회수는 해당 계약과 관계 법령에 따릅니다.
④ 중복 환급 방지에 필요한 경우 확인 중인 해당 잔액의 사용을 일시 제한하고 그 사유를 알립니다. 확인 목적이 종료되면 제한을 해제하며, 별도의 적법한 제한 사유가 있으면 그 근거와 범위를 안내합니다.
제15조(구독 등의 중도해지)
① 관계 법령상 계속거래에 해당하는 유료서비스를 이용하는 소비자는 계약기간 중 해지를 신청할 수 있습니다. 다음 결제 중단, 현재 계약의 중도해지 및 회원 탈퇴는 구분하여 처리합니다.
② 이용자의 사정에 따른 중도해지 환급액은 실제 지급한 계약대금에서 해지 시까지 실제로 이용한 부분의 대가만 공제하여 산정합니다. 별도의 위약금이나 중도해지 수수료를 부과하지 않습니다. 이용기간과 사용량이 함께 제공되는 상품은 같은 제공분을 이중으로 공제하지 않습니다. 법정 청약철회, 회사의 귀책사유 또는 해당 계약에 따라 이용자에게 더 유리한 환급 기준이 적용되는 경우에는 그 기준을 따릅니다.
③ 회사는 계약 전에 이용기간·사용량에 따른 계산 기준과 공제 산식·혜택 회수 기준을 표시하고, 해지 시 실제 이용내역에 따른 계산 내역을 안내합니다. 사전에 정하지 않은 공제나 정상가 재산정으로 환급액을 줄이지 않습니다.
④ 구독 계약을 체결할 때 결제 후 7일 이내 무사용 전액 환급 조건을 적용한 상품은 결제 후 7일 이내이고 해당 주기의 일일·월 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에는 결제 취소와 전액 환급을 신청할 수 있습니다. 사용 이력이 있거나 7일이 지난 경우에도 법정 청약철회·해지·환급 권리는 별도로 판단합니다. 새 상품의 추가적인 유리한 조건은 해당 상품에 표시한 내용에 따릅니다.
⑤ 취소·환급에 따라 회수되는 구독 혜택과 크레딧은 해당 대가에 대응하는 범위에서 처리합니다. 계약과 무관한 유상 잔액이나 다른 구매 권리를 회수하지 않습니다.
제16조(앱마켓 결제)
앱마켓에서 결제한 재화는 서비스 간 전환 대상이 아닙니다. 해당 결제의 취소·환급은 관계 법령과 앱마켓의 절차에 따라 신청할 수 있으며, 회사는 신청 경로를 안내하고 거래 확인에 협력합니다. 앱마켓 절차를 이유로 회사가 관계 법령상 부담하는 책임을 배제하지 않습니다.
제17조(환급 방법과 기한)
① 회사는 원 결제수단으로 환급합니다. 원 수단으로 반환할 수 없는 경우에는 그 사유를 알리고 이용자가 선택한 적법한 방법으로 처리합니다. 복수의 결제수단을 사용한 경우 공제 방법은 이용자의 선택을 우선하며, 선택이 없으면 이용자에게 유리한 방법을 적용합니다.
② 법정 청약철회에 따른 환급은 디지털콘텐츠의 철회일 등 관계 법령에서 정한 기산일부터 3영업일 이내에 처리합니다. 법정 기한을 지연한 경우에는 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
③ 그 밖의 환급은 법령과 계약상 기한에 따릅니다. 회사는 접수 시 확인 사항과 처리 예정을 알리고, 접수·승인·지급 완료 상태를 구분하여 제공합니다.
제5장 하자·장애와 분쟁 해결
제18조(과오금)
① 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우에는 비용이나 수수료를 공제하지 않고 전액 반환합니다. 회사의 고의·과실 없이 이용자의 과실로 발생한 경우 반환에 필요한 실제 비용은 관계 법령이 허용하는 합리적인 범위에서 부담할 수 있습니다.
② 회사는 과오금 여부와 반환 내역을 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.
제19조(미제공·하자와 이용 장애)
① 회사가 약정한 유료서비스를 제공하지 않거나 하자가 있는 경우 이용자는 관계 법령에 따라 정상 제공, 하자 보수, 대금 감액, 계약 해제·해지와 손해배상 등 필요한 구제를 청구할 수 있습니다.
② 기간형 서비스의 중단·장애와 건별 차감형 서비스의 생성 실패·오차감을 구분하여 이용기간 연장, 차감 복구 또는 대금 환급 등 해당 계약에 적합한 조치를 합니다.
③ 장애의 사전 고지 여부·회사 귀책·누적 중단시간·제공 방식에 따른 구제에는 관계 법령, 콘텐츠이용자보호지침·소비자분쟁해결기준과 해당 계약의 이용자에게 유리한 보상조건을 적용하며, 장애 사실과 산정 근거를 안내합니다.
④ 유료서비스가 종료되어 제공할 수 없는 미사용분은 관계 법령과 해당 계약에 따라 환급합니다.
제20조(문의와 분쟁 해결)
유료서비스에 관한 문의, 거래 확인, 청약철회·해지·환급 및 이의신청은 글링 고객센터 또는 help@gling.co.kr로 접수할 수 있습니다. 손해배상, 준거법과 재판관할은 글링 이용약관과 관계 법령에 따릅니다.
부칙
① 이 약관은 2026년 12월 10일부터 적용합니다. 공지일은 2026년 11월 10일입니다.
② 시행 전에 성립한 거래와 잔액에는 종전 계약과 법령에 따른 권리를 보존합니다. 계정 통합이나 명칭 변경만으로 기존 구매 권리, 잔액, 청약철회·환급청구권 또는 창작자 계약을 변경하지 않습니다.